Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Allgemeines

1.1. Die nachstehenden Vertragsbestimmungen (AGB) gelten für sämtliche über den Internetauftritt von:

www.doktor-eva.de
Dr. Eva Kühnemund
Haferkamp 2
22081 Hamburg

(nachfolgend: Anbieter) unter der Domain www.doktor-eva.de abgeschlossenen Verträge mit dem Kunden (nachfolgend: KUNDE).

1.2. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des KUNDEN erkennt Dr. Eva Kühnemund nicht an, es sei denn, Dr. Eva Kühnemund hätte diesen ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.

1.3. Kunden im Sinne der hier vorliegenden AGB sind sowohl Verbraucher als auch Unternehmer.

2. Vertragsgegenstand

2.1. Der KUNDE hat die Möglichkeit auf der Internetseite www.doktor-eva.de eine tierärztliche Beratung (telefonisch oder schriftlich) oder ein allgemein gültiges tierärztliches Beratungsvideo in Anspruch zu nehmen bzw. zu kaufen. Vertragsgegenstand ist jeweils die innerhalb des gebuchten Formats enthaltene Dienstleistung.

2.2. Für eine tierärztliche Beratung per E-Mail, müssen alle erforderlichen Angaben im Kontaktformular inclusive Frage bzw. Problem ausgefüllt werden. Der KUNDE erhält eine schriftliche Beratung per E-Mail. Eine schriftliche tierärztliche Beratung erfolgt in der Regel innerhalb von maximal 1 Werktag durch Dr. Eva Kühnemund. Die Antwort erfolgt schriftlich per E-Mail.

2.3. Für eine tierärztliche telefonische und/oder schriftliche Beratung müssen alle erforderlichen Angaben im Kontaktformular inclusive Frage bzw. Problem ausgefüllt werden sowie ggf. vorhandene Dokumente (Röntgenbilder/Blutergebnisse/etc) per E-Mail mit übermittelt werden. Der KUNDE erhält eine schriftliche (per E-Mail) und telefonische Beratung bzw. Beurteilung über den Inhalt der gestellten Anfrage. Der KUNDE erhält innerhalb einer Woche eine schriftliche Antwort per E-Mail bzw. eine schriftliche Einschätzung der bestehenden Unterlagen sowie einen telefonischen Rückruf nach vorheriger Vereinbarung während der angegebenen Bürozeiten.

2.4. Entscheidend für die geschuldete Leistung ist jeweils die Beschreibung der Dienstleistung auf der Internetseite von Dr. Eva Kühnemund.

2.5. Telefonische Beratungen erfolgen nur nach persönlicher Vereinbarung in den angegeben Bürozeiten: montags bis donnerstags: 9–17.30 Uhr sowie freitags 9–14.30 Uhr. Die Beantwortung von einzig schriftlichen Anfragen bei Eingang bis 18 Uhr (montags bis donnerstags) und freitags bis 15 Uhr erfolgt innerhalb 1 Werktages. Außerhalb der Bürozeiten kann es zu Verzögerungen kommen.

Die Beantwortung von schriftlichen Anfragen und/oder telefonischer Beratung erfolgt innerhalb 1 Woche, unter Beachtung der Bürozeiten. Anfragen, die am Wochenenden/Feiertagen etc. gestellt werden, können auch erst am nächst folgenden Werktag bearbeitet werden.

3. Vertragsschluss

3.1. Im Rahmen der tierärztlichen schriftlichen Beratung kann der KUNDE über „Jetzt kostenpflichtig mit PayPal kaufen“ eine schriftliche Beratung kaufen. Er gibt hierzu seine persönlichen Daten an und schildert schriftlich sein Beratungsanliegen. Beim Bestätigen des Buttons, wird die Dienstleistung verbindlich gekauft. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“). Die Rechnung wird inklusive der schriftlichen Antwort per E-Mail versandt.

Im Rahmen der tierärztlichen schriftlichen und telefonischen Beratung kann der KUNDE über „Jetzt kostenpflichtig mit PayPal kaufen“ eine schriftliche und telefonische Beratung kaufen. Er gibt hierzu seine persönlichen Daten an und schildert schriftlich sein Beratungsanliegen. Beim Bestätigen des Buttons, wird die Dienstleistung verbindlich gekauft. Wir bestätigen den Eingang der Bestellung unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“) und setzen uns zeitnah mit dem KUNDEN in Verbindung, um den angefragten Terminwusch zur telefonischen Beratung zu bestätigen bzw. bei einer hohen Buchungsanfrage terminlich neu zu verhandeln. Die Rechnung wird inklusive der schriftlichen Antwort per E-Mail versandt.

Im Rahmen der Videotutorials kann der KUNDE über den Button „Jetzt kostenpflichtig über PayPal kaufen “ ein tierärztliches Beratungsvideo nach Wahl zu verschiedenen tierärztlichen Themen erwerben. Die Videos dienen ausschließlich der Aufklärung des KUNDEN zu verschiedenen Themen der allgemeinen Tiergesundheit. Sie ersetzen niemals eine persönliche Konsultation bei einem Tierarzt. Um ein Video zu erwerben, gibt der KUNDE seine persönlichen Daten an. Erst nach Bestätigen des Buttons, wird der Kunde über einen Link auf eine Plattform weitergeleitet und das Video freigeschaltet. Das erworbene Video steht dem KUNDEN nun zeitlich unbegrenzt zur Verfügung. Der KUNDE verpflichtet sich nach dem Kauf, dass er den Link zum Video nicht an Dritte weitergibt sowie den Inhalt des Videos weiterverbreitet oder/und Kopien des Videos erstellt. Eine Verwendung in der Öffentlichkeit ist nicht gestattet. Bei nicht Einhaltung wird eine Geldstrafe von 5000€ sowie eine rechtliche Anklage erhoben. Wir bestätigen den Kauf des Videos unmittelbar durch eine automatisch generierte E-Mail („Auftragsbestätigung“).

3.2. Die erworbenen Leistung muss sofort per PayPal bezahlt werden.

3.3. Der Vertrag kommt zu Stande mit:

Tierärztin Dr. Eva Kühnemund
Haferkamp 2
22081 Hamburg
www.doktor-eva.de

3.4. Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von uns gespeichert und wird dem KUNDEN nebst einbezogener AGB per E-Mail zugesandt.

4. Vereinbarte Termine und Absagen

4.1. Sollte der KUNDE nicht an der tierärztlichen telefonischen Beratung teilnehmen können, so kann er den Termin stornieren, in dem er mindestens 24 Stunden vor Beginn der vereinbarten tierärztlichen telefonischen Beratung mit einer schriftlichen Abmeldung seine Stornierung erklärt. In dem Fall der Stornierung kann der Kunde einen Ersatztermin mit Dr. Eva Kühnemund vereinbaren. In Ausnahmefällen, kann eine Rückerstattung der Vergütung erfolgen, wenn eine Zustimmung durch Dr. Eva Kühnemund erfolgt.

4.2. Nur bei Eintritt der unter 4.1 genannten Bedingung gilt der Vertrag als wirksam storniert. Stornierungen des vereinbarten Termins bei weniger als 24 Stunden vor dem Termin werden nicht durchgeführt. Die vereinbarte Vergütung wird bei nicht rechtzeitiger Stornierung nicht erstattet.

4.3. Dr. Eva Kühnemund behält sich vor, einen telefonischen Beratungstermin aus wichtigem Grund bis zu 3 Tage vor dem Termin zu stornieren. In diesem Fall erstatten wir das für diesen Termin gezahlte Honorar.

4.4 Dr. Eva Kühnemund ist berechtigt, den Termin aus wichtigen Gründen zeitlich zu verlegen. Für den Fall der Terminverlegung ist der KUNDE berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Dr. Eva Kühnemund verpflichtet sich, den KUNDEN über eine der bei den Buchungen genannte Adresse (postalisch, per E-Mail, per Telefon etc.) unverzüglich zu informieren. Die Übersendung einer solchen Information gilt als ausreichend. Etwaige für den Termin verauslagte Kosten werden von Dr. Eva Kühnemund nur erstattet, wenn die Nicht-Information an den KUNDEN über die Terminverlegung oder Absage auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruht.

4.5 Der KUNDE ist nicht berechtigt, im Rahmen eines Termins ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters Mitschnitte z.B. per Videokamera oder Mobiltelefon zu speichern, zu verbreiten, zu vervielfältigen oder zu veröffentlichen. Die ganze oder teilweise Vervielfältigung sowie jede Weitergabe der Videos und Inhalte aus den schriftlichen Beratungen an Dritte ist nicht gestattet. Bei Nichteinhaltung wird eine Geldstrafe von 5000€ sowie eine rechtliche Anklage erhoben.

4.6 Die Antwort auf eine schriftliche Anfrage erhält der KUNDE in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Aus wichtigen Gründen, sowie nachts oder an Wochenenden kann es zu einer verzögerten Antwort kommen. Wir sind bemüht, die Anfragen der KUNDEN schnellstmöglich zu beantworten.

5. Widerrufsrecht

5.1. KUNDEN, die Verbraucher sind, steht nach den fernabsatzrechtlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu, wonach die Vertragserklärung nach Maßgabe der folgenden Belehrung widerrufen werden kann:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tierärztin Dr. Eva Kühnemund, Haferkamp 2, 22081 Hamburg, Telefon: 01607184276, E-Mail: info@doktor-eva.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen auch dann, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert.

Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: doktor-eva.de, Dr. Eva Kühnemund, Haferkamp 2, 22081 Hamburg, E-Mail: info@doktor-eva.de

E-Mail an: info@doktor-eva.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
_______________
(*) Unzutreffendes streichen

6. Preise

6.1. Die Gebühren und Preise, nach denen die tierärztliche Beratung abgerechnet wird, richtet sich nach der Gebührenverordnung für Tierärzte (GOT) und enthalten die gesetzlich fällige Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %.

7. Zahlungsbedingungen

7.1. Dr. Eva Kühnemund akzeptiert nur die während des Bestellvorgangs angebotene Zahlungsmethode: PayPal

7.2. Für die Bezahlung mit PayPal muss der KUNDE ein PayPal Konto besitzen und sich mit seinen Zugangsdaten legitimieren. Sodann muss der KUNDE den PayPal Zahlungsprozess durchlaufen.

8. Haftung

8.1 Für die Rechte des KUNDEN bei Mängeln gelten die gesetzlichen Vorschriften, soweit im nachfolgenden nichts anderes bestimmt ist.

8.2. Dr. Eva Kühnemund haftet unbeschränkt, soweit die Schadensursache auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz beruht.

8.3. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Dr. Eva Kühnemund ausschließlich nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

8.4. Der Schadensersatzanspruch für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird. Für das Verschulden von Erfüllungsgehilfen und Vertretern haftet Dr. Eva Kühnemund in demselben Umfang.

8.5. Der KUNDE bestätigt mit der Inanspruchnahme der tierärztlichen Dienstleistungen, dass er dies in eigener Verantwortung tut.

8.6. Dr. Eva Kühnemund gibt kein Erfolgsversprechen für die tierärztlichen Beratungen, egal in welcher Form (telefonisch/per E-Mail, Videotutorial). Dr. Eva Kühnemund erbringt ihre Leistungen auf der Grundlage der ihr vom KUNDEN oder seinen Beauftragten zur Verfügung gestellten Daten und Informationen. Die Gewähr für ihre sachliche Richtigkeit und Vollständigkeit liegt beim KUNDEN. Die beratende Tätigkeit wird nach bestem Wissen und Können durchgeführt. Die Online Beratung ersetzt keine persönliche, individuelle Diagnose durch den Tierarzt vor Ort. Eine Erfolgsgarantie kann leider nicht gegeben werden.

8.7. Dr. Eva Kühnemund übernimmt keine Haftung für die Software von Drittanbietern, die der Kunde für die Darstellung der Leistung einsetzt.

8.8 Die in Ziffer 8 genannten Haftungsausschlüsse gelten nicht, soweit Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz betroffen sind, ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder eine Beschaffenheitsgarantie übernommen wurde.

9. Schlussbestimmungen

9.1. Die Beziehungen zwischen den Vertragsparteien regeln sich nach dem in der Bundesrepublik Deutschland geltenden Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods, CISG). Gegenüber einem Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates, in dem er seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat, eingeschränkt werden.

9.2. Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Die Plattform ist unter diesem externen Link: (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) erreichbar. Unsere E-Mailadresse in diesem Zusammenhang finden sie im Impressum unserer Webseite.

Das auf www.doktor-eva.de veröffentlichte Wissen dient ausschließlich zur Information. Diese Informationen und auch die Online Beratung ersetzen keine persönliche, individuelle Beratung und Diagnose durch einen Tierarzt vor Ort.

Die in den Videotutorials veröffentlichten Inhalte dienen der Aufklärung über die Gesunderhaltung und der richtigen Haltung eines Haustiers (Heimtiers), sie dürfen nicht zur Erstellung einer eigenständigen Diagnose oder zur Erstellung einer eigenen Behandlungsmethode verwendet werden.

Haftungsausschluss

Inhalte dieser Website

Die Inhalte dieser Website werden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Der Autor übernimmt jedoch keinerlei Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Aktualität oder Qualität der bereitgestellten Informationen. Die Nutzung der abrufbaren Inhalte erfolgt auf eigene Gefahr des Nutzers. Haftungsansprüche gegen den Autor, welche sich auf Schäden materieller oder ideeller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern seitens des Autors kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt. Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Der Autor behält es sich ausdrücklich vor, Teile der Seiten oder das gesamte Angebot ohne gesonderte Ankündigung jederzeit zu ändern oder endgültig einzustellen.

Verweise und Links

Unser Angebot enthält Verknüpfungen zu Websites Dritter („externe Links“), auf deren Inhalte wir keinen Einfluss haben. Deshalb können wir für diese fremden Inhalte auch keine Gewähr übernehmen. Für die Inhalte der verlinkten Seiten sind stets die jeweiligen Anbieter oder Betreiber der Seiten verantwortlich. Die verlinkten Seiten wurden zum Zeitpunkt der Verlinkung auf mögliche Rechtsverstöße überprüft. Rechtswidrige Inhalte waren zum Zeitpunkt der Verlinkung nicht erkennbar. Eine permanente inhaltliche Kontrolle der verlinkten Seiten ist jedoch ohne konkrete Anhaltspunkte einer Rechtsverletzung nicht zumutbar. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Links umgehend entfernen.

Urheberrecht

Die durch die Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers. Soweit die Inhalte auf dieser Seite nicht von den Betreibern erstellt wurden, werden die Urheberrechte Dritter beachtet. Insbesondere werden Inhalte Dritter als solche gekennzeichnet. Sollten Sie trotzdem auf eine Urheberrechtsverletzung aufmerksam werden, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Inhalte umgehend entfernen.

Rechtswirksamkeit dieses Haftungsausschlusses

Dieser Haftungsausschluss ist als Teil des Internetangebotes zu betrachten, von dem aus auf diese Seite verwiesen wurde. Sofern Teile oder einzelne Formulierungen dieses Textes der geltenden Rechtslage nicht, nicht mehr oder nicht vollständig entsprechen sollten, bleiben die übrigen Teile des Dokumentes in ihrem Inhalt und ihrer Gültigkeit davon unberührt.

Verantwortlich für redaktionelle Inhalte

Inhaltlich Verantwortliche gemäß § 55 II RStV: Dr. Eva Kühnemund (Anschrift s.o.).

Schlichtunsverfahren

Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Die Plattform ist unter diesem externen Link (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) erreichbar. Unsere E-Mailadresse in diesem Zusammenhang lautet: info@doktor-eva.de

Bildnachweise

lopri communications
Bunsenstraße 200
34127 Kassel
Herr Thorsten Eschstruth
www.lopri.com

www.pixapay.com

www.shutterstock.com